X-Laser hat mit dem X-Laser Customer Hub ein Onlineportal für Laseranwender gestartet. Es umfasst Bedienerschulungen, Werkzeuge zur Einhaltung der US-Vorschriften, Geräteregistrierung und technischen Support. Ein Basiskonto ist für jeden kostenlos. Kunden, die X-Laser-Geräte oder Schulungen gekauft haben, erhalten Zugriff auf weitere Funktionen.
Ein Portal für den gesamten Gerätelebenszyklus
Der Hub soll Anwender über die gesamte Lebensdauer ihrer Geräte begleiten und die administrative Seite der Laserarbeit vereinfachen. Formalitäten und Serviceanfragen sollen weniger Zeit kosten, damit mehr für die eigentliche Produktion bleibt. Das Portal ist unter hub.x-laser.com erreichbar und in vier Bereiche gegliedert.
Schulung mit überprüfbarem Zertifikat
Im Bereich Schulung und Weiterbildung bietet X-Laser E-Learning-Kurse zum Selbststudium an. Sie behandeln die Grundlagen von Showlasern, die Sicherheit für Laserbediener und den Betrieb des LILI (Laser Illuminated Lighting Instrument). Nach den Kursmodulen folgt eine Abschlussprüfung. Wer sie besteht, erhält ein Zertifikat mit QR-Code, über den sich die Qualifikation überprüfen lässt. Weitere Kurse sollen nach und nach hinzukommen.
Compliance für den US-Markt
Die Compliance-Werkzeuge richten sich an die regulatorischen Anforderungen in den USA. Über den Hub lassen sich Variance-Anträge und Jahresberichte einreichen, dazu kommen Werkzeuge für die Unterlagen nach FAA-Formular 7140. X-Laser reicht die Variance-Anträge im Auftrag der Anwender bei der FDA ein, verfolgt den Bearbeitungsstand und benachrichtigt die Anwender, sobald ein Antrag genehmigt ist.
Service, Registrierung und Wissensdatenbank
Im Bereich Service und Support registrieren Nutzer ihre Geräte, laden Firmware und Software herunter, eröffnen Service-Tickets und stellen RMA-Anträge. Unternehmen mit vielen Lasersystemen können ihren Bestand per Tabellen-Upload in einem Schritt registrieren. Das erleichtert die Verwaltung von Gerätedaten und Servicehistorien.
Eine Wissensdatenbank beantwortet Fragen zu Einrichtung, Fehlersuche und Wartung. Außerdem hält der Hub die Historie der X-Laser-Systeme vor, die das Unternehmen gebaut, zertifiziert und gewartet hat. Das Supportteam kann so auf diese Daten zurückgreifen und schneller reagieren.
Rechner und Checklisten
Ergänzend bietet das Portal Rechner für Scanwinkel und Strahldivergenz, für die visuelle Korrektur nach FAA, für Sicherheitsabstand, Bestrahlungsstärke und NOHD (Nominal Ocular Hazard Distance) sowie für Leistungs- und Strombudgets. Hinzu kommen Einheitenumrechner und eine Checkliste für die Zeit vor der Show. Viele dieser Werkzeuge sind kostenlos nutzbar.